初めて行くお店を選ぶとき、Googleマップの口コミをチェックする人は多いはずです。見られているのは星の数だけではありません。「最近の口コミが続いているか」「お店がきちんと返信しているか」も、信頼感を大きく左右します。今回は、無理なく口コミを増やすお願いし方と、読まれる返信のコツをまとめました。

1. お願いするのは「満足が見えた瞬間」

口コミを書いてもらえるかどうかは、タイミングがほぼすべてです。料理を褒めてもらった直後、会計時の何気ない「美味しかったよ」の一言のあと——その場で「よければGoogleの口コミもいただけると嬉しいです」と添えるだけで、書いてもらえる確率はぐっと上がります。逆に、忙しい時間帯や不機嫌なお客様にお願いするのは逆効果です。

2. 「書きやすさ」を用意しておく

書く側の手間を減らす工夫も大切です。Googleビジネスプロフィールには、口コミ投稿用の短いリンクとQRコードが発行できます。これをレジ横やテーブルのPOP、レシート、名刺・ショップカードに印刷しておくと、お客様はスマホをかざすだけで投稿画面を開けます。「検索して、探して、書く」の3ステップを1ステップに減らすのがポイントです。

3. 返信は「次のお客様」に向けた公開文

口コミへの返信は、書いた本人だけが読むものではありません。次に来店を考えるお客様も読んでいます。だからこそ、すべての口コミに返信し、内容に具体的に触れるのがおすすめです。「○○を気に入っていただけて嬉しいです」のように、その人の言葉を拾う一文があるだけで、定型文のコピペにはない人柄が伝わります。

4. 低い評価こそ、落ち着いて丁寧に

厳しい口コミほど、返信の質が試されます。感情的に反論したり、言い訳を並べたりするのは避け、まず事実確認とお詫び、次に改善の内容を短く書きましょう。詳しい事情の確認が必要な場合は「個別にご連絡いただけますか」と窓口を示す形が無難です。誠実な対応そのものが、読んだ第三者への一番のアピールになります。

5. やってはいけないこと

スタッフや知人による自作自演の投稿、「口コミを書いたら割引」のような見返りと引き換えのお願いは、Googleのガイドライン違反です。発覚すれば口コミが削除されるだけでなく、アカウント自体の評価を落としかねません。地道ですが、正直なお願いと返信の積み重ねが、結局は一番の近道です。

6. 増えた口コミは、ホームページでも活かせる

良い口コミが集まってきたら、ホームページの「お客様の声」として紹介するのも効果的です。マップの中で流れていく声を、自社サイトに蓄積しておくことで、初めて訪れた人の背中を押す材料になります。当方で制作したサイトでは、こうした声を更新しやすい形で掲載できるよう構成しています。なお、口コミを転載するときは、投稿者の表示名の扱いなど、出典が分かる形にするのが丁寧です。

口コミは「集めるもの」ではなく「続ける仕組み」で増えていきます。お願いする導線づくりや、ホームページとの連携も含めて、当方の運用サポートでご相談いただけます。